江忠锋:危机常态化时代,品牌要疏导公众情绪而不是阻止传播

发表时间:2021-03-01

每一年的“3.15晚会”,都是悬在企业头顶的一把达摩克利斯之剑。距离2021年3.15晚会还有不到半个月的时间,如果你的品牌上了3.15,在信息传播速度更快、效率更高、传播更广的融媒体时代,应该如何抢占发声时机和话语权,快速应对危机?

2月27日,迪思传媒集团助理总裁江忠锋与入座会创始人易涛、资深媒体人王采臣如期相聚通惠河畔,为现场以及新象财经微博直播间的朋友们带来通惠河大讲堂第一期(2021开年首发场):《如果你的品牌上了3.15——融媒体时代的公关价值与创新实战》。三位有着丰富实战经验的行业大咖深度解析315危机公关实操案例,探究新时代的公关价值与创新实践,为企业应对公关危机提供宝贵经验。

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过去的2020年,时代不可避免地被新冠肺炎疫情标记和改变。随着后疫情时代的到来,在扩大内需、提振消费的政策大环境下,消费领域的创新和重建在同步发生,消费者信心也呈现整体乐观的态势。在这样的时代背景下,江忠锋认为,今年的3.15晚会,无疑将围绕着“国计民生、衣食住行”展开。通过解析去年某品牌在3.15晚会被曝光之后快速应对的成功案例,他提出企业应对危机的4大要点:“快速反应、立即行动、缩小关联、降低恐慌”。

当前舆情环境正迎来巨变与挑战,江忠锋指出,处在一个危机常态化的时代,品牌首先要做的,是学会预判什么样的事件会引起大量的关注,因为并不是所有的负面都会产生危机。随着融媒体的发展,企业的危机管控也进入到3.0时代。“对舆论的管理和疏导,才是危机公关的本质,要最大限度地做到直接与利益相关群体的实时沟通和双向对话”,江忠锋说,“面对危机,最好的解决途径,不是阻止媒体传播,而是如何引导公众的情绪及态度。”

危机真的来了怎么办?在它发生的45分钟内,迅速定义危机事件与有效处理,危机的损害度是最小的。结合三星、海底捞在应对危机时的不同处理方式进行分析,危机公关专家江忠锋认为,当企业出现重大危机,应该“边做边说”。除此之外,针对危机中沟通内容的选择、回应媒体采访等问题,江忠锋在讲座中也给出了自己的答案。

讲座之后,江忠锋、王采臣与易涛在现场开启分享模式,为到场嘉宾以及观看新象财经微博直播的网友悉数解答企业在应对危机时遇到的问题与难处。据了解,现场的听众里,有不少品牌总(副总裁、总监)、媒体人和传媒学者。

“通惠河大讲堂”本期的分享嘉宾是三栖传媒人、危机公关专家江忠锋,他还是迪思传媒集团高级策略顾问、助理总裁,曾在中央电视台、江苏连云港日报社集团等就职,历任编辑、宣传总监、新闻发言人。拥有从国际知名企业宣传主管到新闻记者、再到公关公司的传媒全产业链行业经历。具备丰富的品牌整合营销传播、媒体关系管理、内容制造、危机处理等方面的实战经验,曾提出“AF场景体验式传播”理论、直播短视频“5X”流量法则等,并成功应用于实践。

据悉,作为新经济精英聚会,“通惠河大讲堂”由新象财经联合入座会联合主办,采取由嘉宾引领、线上线下开放式讨论的模式,自2021年1月推出以来,在线上线下收获行业内广泛好评。大讲堂每期主题紧扣新经济、新渠道、新营销发展的脉搏,特邀行业大咖在通惠河畔坐而论道,每月一期,一期一会。入座会作为国内第一个垂直于社群操盘手的社群,帮助企业如何利用用户价值做企业增长,帮助社群操盘手快速成长。受到凯叔、樊登、杜子建、吴声、黄有璨等大咖的背书推荐,让企业不再为流量焦虑。新象财经是于2021年春天创立的内容品牌,致力于记录新商业时代的美好,将重点关注新经济、新生活、新科技三类主题。